Hier haben wir für dich einige Fragen zusammengestellt, die uns immer wieder erreichen. Wähle das Anliegen, was am besten zu deiner Situation passt.
Fragen vor Bestellung:
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Ja, das ist kein Problem.
Es gibt zwei Möglichkeiten.
- Wenn du bereits weißt, welchen Kurs du gern kaufen möchtest, dann kannst du den Kurs ganz einfach auf deinen Namen und mit deiner E-Mailadresse kaufen. Wir übertragen den Kurs dann nachträglich auf eine andere Person. Schick uns dafür bitte per Whatsapp an +49 173 72 680 05 oder per E-Mail die E-Mailadresse der Person, auf die das Paket übertragen werden soll. Wir kümmern uns um den Rest.
- Wenn du noch nicht weißt, welchen Kurs du kaufen möchtest, dann kannst du unser Gutscheinpaket kaufen. Mit diesem Paket erhält die beschenkte Person dann einen Kurs ihrer Wahl.
Der Kurs ist für dich persönlich gedacht. Du kannst ihn allerdings auf allen deinen persönlichen Geräten (dein Smartphone, dein Tablet, dein PC usw.) nutzen. Wenn du eine Lizenz für mehrere Personen benötigst, melde dich einfach bei uns im Support und gib uns durch, wie viele Personen den Kurs gemeinsam nutzen werden. Wir finden dann eine Lösung. Für Unternehmen, Vereine und Bildungseinrichtungen stellen wir außerdem Business-Lizenzen zur Verfügung.
Es ist keine weitere Handlung von Ihnen erforderlich. Wir senden Ihnen für das gewünschte Produkt in Kürze eine Rechnung zu.
Ja! Der Kurs aktualisiert sich kostenlos automatisch. Du erhältst immer automatisch die neuesten Inhalte. Du kannst also z.B. einen Testtrainer für 2024 kaufen und hast im nächsten Jahr ohne weitere Kosten alle Inhalte für 2025.
Du benötigst dafür übrigens kein Abo. Es bleibt bei der einmaligen Zahlung für den Kauf des Pakets.
Du solltest in der Regel anhand der Beschreibung des Produktes gut einschätzen können, ob ein Kurs für dich passt. Wir unterstützen dich dabei aber gern auch persönlich. Je mehr Details du uns per Whatsapp oder E-Mail schickst, umso besser können wir dich beraten. Schreib uns also z.B.:
- In welcher Stadt du dich bewirbst
- Bei welchem Unternehmen / welcher Institution / welcher Universität du starten möchtest
- Welchen genauen Karriereweg du planst (Studium, duales Studium, Ausbildung, Weiterbildung, Umschulung etc.)
- Welche Prüfungsbereiche dich bisher noch verunsichern und was deine Schwächen sind
Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei dir. Und falls du schon Kontakt zu uns aufgenommen hast, schick uns gern nachträglich noch die Informationen, die wir von dir noch nicht haben.
Fragen während der Bestellung
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Lege zuerst das gewünschte Produkt in den Warenkorb, indem du auf Jetzt freischalten klickst. Dann klickst du auf deinen Warenkorb. In der Kasse hast du dann ein Eingabefeld, in das du den Gutschein eintragen kannst. Das Feld sieht ungefähr so aus:
Das war’s auch schon! Der Gutscheinwert wird anschließend vom Preis abgezogen.
Normalerweise sollten Gutscheine keine Probleme machen. Wenn dein Gutschein aber ungültig ist oder nicht ausreicht, schicke uns einfach ein Foto des Gutscheins per Whatsapp an +49 173 7268005 oder per E-Mail. Wir kümmern uns um alles weitere.
Unsere Kurse sind digital. Es werden also keine Lernunterlagen per Post verschickt. Wir erheben nur die Daten von dir, die wir wirklich brauchen. Genau deshalb musst du bei uns keine Postadresse während der Bestellung angeben.
Ja.
Für Geschäftskunden, Verlage, Vereine etc. bieten wir einen Kauf auf Rechnung an. Bitte schick uns dafür eine Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- vollständige Rechnungsadresse
- Name und Anzahl der gewünschten Produkte
Wir melden uns dann umgehend persönlich.
Fragen nach der Bestellung
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Dein Paket ist sofort verfügbar. Log dich nun einfach unter testhelden.com/login ein. Nutze für den Login einfach die E-Mailadresse und das Passwort, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Wenn du über unsere Partnerplattform OfficeHelden bestellt hast, findest du den Login hier.
Wichtig zu wissen: Dein Produkt ist sofort verfügbar. Du musst nicht auf eine Freischaltung von uns warten!
Deinen gekauften Kurs findest du immer unter “Meine Kurse” nachdem du dich eingeloggt hast. Nutze zum Login einfach die E-Mailadresse und das Passwort, was du bei der Bestellung verwendet hast.
Einzige Ausnahme: Wenn du eine “langsame Bezahlmethode” (also z.B. eine Überweisung, Sofortüberweisung etc.) genutzt hast, wird der Kurs erst freigeschaltet, nachdem das Geld bei uns angekommen ist. Das sollte nicht länger als 24h dauern. Andernfalls gib uns einfach Bescheid.
Wichtig zu wissen: Dein Produkt ist sofort verfügbar. Du musst nicht auf eine Freischaltung von uns warten! Höchstwahrscheinlich kannst du also jetzt schon auf den Kurs zugreifen:
Deinen gekauften Kurs findest du immer unter “Meine Kurse” nachdem du dich auf testhelden.com/login eingeloggt hast. Nutze zum Login einfach die E-Mailadresse und das Passwort, was du bei der Bestellung verwendet hast. Wenn du über unsere Partnerplattform OfficeHelden bestellt hast, findest du den Login hier.
Einzige Ausnahme: Wenn du eine “langsame Bezahlmethode” (also z.B. eine Überweisung, Sofortüberweisung etc.) genutzt hast, wird der Kurs erst freigeschaltet, nachdem das Geld bei uns angekommen ist. Das sollte nicht länger als 24h dauern. Andernfalls gib uns einfach Bescheid und schick uns per Email oder per Whatsapp an +49 173 72 680 05 den Zahlungsbeleg.
Du erhältst von uns auch immer eine Rechnung, auf der du auch eine Bestellnummer findest. Hast du keine Rechnung bekommen, war die Bestellung nicht erfolgreich und dein Geld wird von deinem Zahlungsanbieter zurückerstattet. Bitte teile uns in diesem Fall unbedingt die E-Mailadresse mit, mit der du bestellt hast, damit wir dein Anliegen prüfen können.
Das kann mehrere Gründe haben:
Grund 1:
Das Widerrufsformular wurde nicht ausgefüllt. Fülle in diesem Fall bitte das Formular aus.
Grund 2:
Das Widerrufsformular ist bei uns nicht angekommen. Prüfe in dem Fall bitte, ob du eine Bestätigungsmail über das Ausfüllen des Widerrufsformularsbekommen hast. Falls du keine Bestätigungsmail bekommen hast, bitten wir dich, das Formular erneut auszufüllen.
Grund 3:
Dein Widerruf wurde abgelehnt. In diesem Fall kriegst du eine Mail von uns mit einer ausführlichen Begründung und weiteren Optionen, die dir zur Verfügung stehen.
Wenn keiner der Gründe auf dich zutrifft, helfen wir dir gern persönlich weiter.
Kein Problem. Gern tauschen wir den Kurs für dich kostenlos um. Bitte teile uns per E-Mail oder Whatsapp dazu noch folgende Infos mit:
- die E-Mailadresse, mit der du bei uns registriert bist
- Name des Kurses, den du eigentlich kaufen wolltest
Wir tauschen den Kurs für dich dann sofort gegen den neuen Kurs. Dir entstehen keine Kosten.
Möglicherweise trägt dein Kurs einen anderen Namen als das Paket, das du gekauft hast. Du könntest z.B. ein Produkt mit dem Namen “Polizei Einstellungstest” gekauft haben, aber dein Kurs heißt “Polizei Vorbereitung”. Das ist in der Regel kein Problem. Der Kurs enthält trotzdem alle Inhalte, die du benötigst.
Wenn dein Kurs absolut nicht passt, dann helfen wir dir im Support dazu gern persönlich weiter.
👷♂️ Technische Probleme
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Bitte führe nacheinander folgende Schritte aus. In 99% der Fälle hilft eine dieser Aktionen, um das Problem zu lösen.
- Rufe die Website mit einem privaten Fenster auf.
- Probiere, dich mit anderen Geräten oder Browsern einzuloggen.
- Logge dich aus und lösche anschließend deine Cookies und deinen Browser-Cache. Logge dich danach wieder ein.
- Deaktiviere deinen Virenscanner, falls die oberen Schritte nichts gebracht haben.
Hilft alles nix? Dann helfen wir dir gern persönlich weiter. Bitte schick uns in dem Fall noch folgende Details zum Problem per E-Mail oder per Whatsapp an +49 173 72 680 05. Wichtig: Wir benötigen diese Details zwingend, um dir präzise weiterhelfen zu können!
- Was hast du bisher versucht?
- Seit wann tritt das Problem auf?
- Welches Betriebssystem (Windows, MacOS oder Linux) verwendest du?
- Welchen Browser verwendest du?
- Ein Screenshot oder Video des Problems.
Bitte führe nacheinander folgende Schritte aus. In 99% der Fälle hilft eine dieser Aktionen, um das Problem zu lösen.
- Installiere die App neu. Prüfe, ob die App danach wieder funktioniert.
- Nutze den mobilen Browser deines Smartphones oder Tablets, um dich auf testhelden.com/login anzumelden.
- Prüfe, ob das Problem auf einem anderen Smartphone / anderen Tablet ebenfalls auftritt.
Hilft alles nix? Dann helfen wir dir gern persönlich weiter. Bitte schick uns in dem Fall noch folgende Details zum Problem per E-Mail oder per Whatsapp an +49 173 72 680 05. Wichtig: Wir benötigen diese Details zwingend, um dir präzise weiterhelfen zu können!
- Was hast du bisher versucht?
- Seit wann tritt das Problem auf?
- Welches Betriebssystem (Android oder iOS) verwendest du?
- Auf welchem Gerät tritt das Problem auf? (z.B. iPhone 12)
- Welchen Browser verwendest du?
- Welche Version hat deine App?
- Ein Screenshot oder Video des Problems.
📘 Fragen zum Kurs
Dieses Element wird als erstes Element über Custom CSS ausgeblendet
Es handelt sich nicht um ein Abo. Du hast also ein Leben lang Zugriff auf deinen Kurs. Er aktualisiert sich kostenfrei automatisch.
Das ist leider nicht möglich, aber zum Glück auch nicht nötig! Du kannst alle Übungen im Kurs beliebig oft wiederholen, egal, ob du sie bereits vorher gemeistert hast. Du kannst dich immer frei durch den gesamten Kurs bewegen.
Du kannst alle Inhalte so oft üben, wie du möchtest.
Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte teile uns den genauen Namen des Tests oder Kapitels mit und schicke uns idealerweise einen Screenshot, damit wir das umgehend prüfen können. Die Qualität der Kurse hat für uns höchste Priorität, weshalb wir inhaltliche Fehler innerhalb von 24 Stunden beheben.
📬 Fragen zu E-Mails
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Klar! In der Fußzeile jeder unserer E-Mail findest du dazu einen Link. Wenn du diesen Link klickst, wirst du automatisch ausgetragen und erhältst keine weiteren Nachrichten von uns.